L’Institut Valencià de Servicis Socials (IVASS), entitat adscrita a la Conselleria de Servicis Socials, Família i Infància, ha impulsat un ampli procés de modernització dels seus sistemes informàtics i de comunicacions mitjançant un pla estratègic orientat a reforçar la seguretat tecnològica, optimitzar la gestió interna i facilitar el treball diari dels equips professionals dels seus centres i servicis.

La directora general de l’IVASS, María José Rico, ha destacat que esta transformació tecnològica “suposa un avanç en la qualitat dels servicis que presta l’entitat, al dotar els professionals de ferramentes més eficaces que contribuïxen a millorar l’atenció a les persones usuàries”.

Així mateix, ha assenyalat que esta modernització “respon al compromís de la Conselleria amb la innovació i amb la incorporació de solucions tecnològiques que permeten afrontar amb més garanties els nous reptes de l’atenció social en la Comunitat Valenciana”.

Un dels eixos principals del pla ha sigut el reforç de la ciberseguretat. En 2025, l’IVASS va obtindre la Certificació de conformitat amb l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS), en categoria bàsica. “L’obtenció d’esta certificació acredita el nivell de protecció dels sistemes i de la informació que gestiona l’IVASS i posa de manifest que continuem avançant en la implantació de noves mesures per a reforçar la seguretat tecnològica de l’entitat”, ha ressaltat María José Rico.

Aplicacions per a una gestió més àgil

La modernització inclou també l’actualització de diferents aplicacions corporatives amb l’objectiu de simplificar procediments, millorar la coordinació interna i fer més àgil la gestió diària.

Entre les principals actuacions figuren les millores incorporades a les aplicacions de desenrotllament propi com ara GEMA, per a la tramitació dels expedients de les persones curateladas per la Generalitat per mitjà de l’IVASS; Viledia, per al seguiment dels procediments de contractació; així com la implantació de Resiplus, aplicació especialitzada en gestió de residències i centres sociosanitaris.

A més, l’Institut Valencià de Servicis Socials ha reforçat el servici de suport tècnic que presta a les seues seus i centres. Durant l’últim any es van gestionar més de 2.500 actuacions, de les quals el 94,7 % es van resoldre en la primera atenció. Així mateix, les enquestes realitzades després de cada intervenció reflectixen un índex de satisfacció del 98 %.

El pla de modernització tecnològica ha servit també de suport a actuacions estratègiques desenrotllades per l’entitat, com el trasllat temporal del Centre Específic per a Persones amb Malaltia Mental (CEEM) d’Albocàsser a Borriana; la posada en funcionament del Centre de Dia per a Persones Majors El Patronat, d’Agullent, i la dotació tecnològica de les unitats mòbils desplegades per a donar suport als municipis afectats per la dana.